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Suporte

A equipa de suporte da Colmeal est preparada e disponvel a ajud-lo a resolver os seus problemas em instalaes de redes simples e complexas, bem como na utilizao dos produtos Powerline, CableLANs, Routers, Switchs, Software de Gesto de Redes, Wireless e Voz sobre IP (VoIP), de forma rpida e personalizada.

Nesta zona do site apresentamos informao actualizada de cada um dos produtos disponveis, juntamente com downloads de documentos (Folhetos e Manuais de utilizadores) e software (drivers, ferramentas de configurao e firmware). Adicionalmente, preparamos uma seco de Perguntas Frequentes (FAQ), onde apresentamos respostas aos mais variados tipos de perguntas.

Antes de nos contactar directamente, por favor verifique os nossos manuais onde encontrar respostas maioria dos problemas. Poder tambm encontrar na seco de Perguntas Frequentes (FAQ) a maioria das solues aos problemas actualmente identificados.

Se no conseguir resolver os problemas usando as fontes de informao mencionadas anteriormente, por favor envie-nos a descrio do seu problema, preferencialmente para o suporte tcnico. Dever apresentar toda a informao possvel sobre os equipamentos e a rede de forma a facilitar a resoluo dos referidos problemas. Isto inclui:

  • Tipo de dispositivo e se possvel os respectivos nmeros de srie (ver equipamento).
  • Quais destes equipamentos esto a funcionar incorrectamente ou no esto a funcionar na sua plenitude (indicar o problema).

Se possvel envie-nos um esquema com a topologia de rede e os IPs dos computadores, routers, Access Points e outros dispositivos ligados. Se usar algum equipamento de terceiros, por favor especifique o tipo e o modelo. O esquema de rede dever ser feito com qualquer editor, e posteriormente exportado para um formato grfico standard (JPEG, GIF) ou poder simplesmente desenha-lo mo e depois proceder sua digitalizao (scanning).

Especifique o sistema operativo usado com os nossos equipamentos.

Envie-nos tambm a verso do firmware e a respectiva configurao dos dispositivos configurveis. Por favor verifique os manuais de utilizador para realizar esta operao.

Contactos:

Suporte Tcnico

Tel.: +351 291000797/+351 291745970

 

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